今日も1日お疲れ様です。
Yuuです！
今回は、接客英語を身につける上で
とても大切な
マインドセット
についてお話しします。
マインドセットとは、
簡単に言うと
物事の捉え方
のことです。
「英語ができる人とできない人の違いって、
結局センスなんじゃないの？」
そう思う方もいるかもしれません。
でも私は、
接客英語で変われる人と変われない人の差は、
英語力だけではないと思っています。
大きく違うのは、
英語への考え方と、
その後の小さな行動
です。
たとえば、
「完璧に話せるようになってから対応しよう」
と思っていると、
いつまで経っても最初の一言が出せません。
でも、
「短くてもいいから、まず一言返してみよう」
と思える人は、
少しずつ現場で使える英語が増えていきます。
つまり、
英語ができるようになってから行動するのではなく、
話してみるから、
英語が使えるようになっていく
ということです。
これは、接客英語に苦手意識がある人ほど
最初に知っておいてほしい考え方です。
今日の記事では、
海外のお客様を前にしても固まらず、
自分らしく接客できるようになるために必要な
マインドセットについてお話ししていきます。
まず知っておいてほしいのは
接客英語で変わっていく人は、
最初から英語が完璧なわけではないということ。
「もっと勉強してから対応しよう」
「間違えたら恥ずかしいから、今はやめておこう」
「聞き返されたら怖いから、できる人にお願いしよう」
と英語が苦手なうちは思いがちです。
その気持ち、すごく分かります。
でも、この考え方のままだと、
いつまで経っても
現場で英語を使う経験が増えません。
一方で、英語で接客できるようになっていく人は
「短くてもいいから、まず一言返してみよう」
「聞き取れなかったら、聞き返せばいい」
「完璧じゃなくても、会話を止めないことが大事」
と考えています。
つまり、最初から自信があるから行動できるのではなく、
行動するから、少しずつ自信がついていくんです。
だから、あなたも今日から
“英語ができない自分”を責める考え方ではなく、
“一言ずつ使えるようになればいい”
という考え方に変えていきましょう。
このマインドセットがあるだけで、
接客英語への向き合い方は大きく変わります。
少しでも考え方が変われば
これからの英語への向き合い方も
接客中の行動も変わっていくはずです。
今まであなたは、
「もっと英語ができるようになってから話そう」
「間違えたら恥ずかしい」
「聞き返されたらどうしよう」
「海外のお客様は、英語ができる人に任せた方がいい」
そんなふうに思っていたかもしれません。
でも、接客英語で本当に大切なのは
最初から完璧に話すことではありません。
だからこそ、この記事を読んで
「英語ができるようになってから行動する」のではなく、
「話すから英語が使えるようになる」
という考え方を、
あなたの中に落とし込んでほしいです。
毎日、仕事をして、食べて、寝るだけ。
仕事を言い訳に
“しょうがない” と諦めながら
本当はずっと
“英語に挑戦してみたい” と思ってるのに、
行動には移せない。
そのうち
“英語、昔は好きだったけどな…”
なんて、言い訳と一緒に
情熱までも手放してしまう。
いつの間にか英語だけでなく、
自分の人生にまで自信が持てなくなってしまう。
そんな風にはなってほしくないんです。
たった５分で読み終わります。
この先何十年もある
長い人生のうちの
たった５分、
未来の自分ために使えるかどうか。
まずは騙されたと思って
未来の自分のために
この先を読んでみてください。
そして読んで感じたことを
ぜひ私にアウトプットしてください！
ここが、今の自分を少し変える
小さな分かれ道になるかもしれません。
大げさに聞こえるかもしれませんが、
言語習得をする上で成功する人は
特別な才能がある人ではなく、
こういう小さな行動を
ちゃんと積み重ねられる人です。
きれいな文章じゃなくて大丈夫です。
「私、これで止まってたかも」
「完璧に話そうとしすぎてました」
「少しだけ行動してみたいです」
そんな一言で大丈夫です。
自分の未来の笑顔のために。
海外のお客様の前でも
いつもの自分らしく接客できるようになるために。
ここから、
あなたの中にあるマインドブロックを
一つずつほどいていきましょう！
それでは、本題に入ります。
変わりたいのに行動できない理由
ここまで読んでくださっているあなたは、
きっと心のどこかで
「変わりたい」
と思っているはずです。
海外のお客様が来ても、
必要以上に焦らず対応できるようになりたい。
聞き取れなかった時も、
笑ってごまかしたくない。
英語になると声が小さくなる自分から、
少しずつ抜け出したい。
そう思っているからこそ、
ここまで読み進めてくださっているんだと思います。
でも、実際に行動しようとすると
なぜか足が止まってしまう。
「私にできるかな」
「間違っていたら恥ずかしい」
「変な発音だったらどうしよう」
そんな風に考えて止まってしまう。
そんなこと、ありませんか？
でもそれは、
あなたの意志が弱いからではありません。
やる気がないからでもありません。
むしろ、
本気で変わりたい気持ちがあるからこそ
不安になるんです。
失敗したくない。
お金を無駄にしたくない。
恥ずかしい思いをしたくない。
また続かなかったら、自分にがっかりしそうで怖い。
そう思うのは、
それだけあなたが
英語で接客できるようになりたい気持ちを
大切にしているからです。
だからまず、
行動できない自分を責めるのはやめてください。
そんなふうに自分を責め続けるほど、
英語への苦手意識は強くなってしまいます。
大切なのは、
自分を責めることではありません。
なぜ動けないのかを知ること。
そして、
そのブレーキを一つずつ外していくことです。
接客英語で一歩踏み出せない人には、
いくつか共通したマインドブロックがあります。
ここからは、
あなたの行動を止めているかもしれない
心のブレーキについてお話ししていきます。
失敗したら恥ずかしい
一番多いのが、
「失敗したら恥ずかしい」という
マインドブロック。
英語で話そうとした時に、
「発音が変だったら恥ずかしい」
「周りのスタッフに聞かれるのが恥ずかしい」
そんなふうに思って、
言葉が出なくなってしまうことはありませんか？
でも、ここで少し考えてみてほしいんです。
接客中に本当に困るのは、
完璧な英語を話せないことではなく、
何も言えずに
会話が止まってしまうことです。
もちろん、間違えるのは怖いです。
私も何度もそう思ってきました。
お客様に聞き返された時、
顔が熱くなるくらい恥ずかしかったこともあります。
「今の英語、変だったかな」
「伝わってなかったかな」
と、あとから何度も考えたこともあります。
でも今なら分かります。
英語で間違えることは、
成長していく途中で必ず通る道です。
むしろ、間違えたからこそ
「次はこう言えばいいんだ！」
「この場面では、このフレーズを使えばいいんだ！」
と分かるようになります。
だから、失敗した自分を責めなくて大丈夫です。
大切なのは、
最初から完璧に話すことではなく、
短くても丁寧に一言返してみること
たとえば、聞き取れなかったら
Could you say that again, please?
すぐに答えられなかったら
Let me check that for you.
少し待ってほしかったら
One moment, please.
この一言で大丈夫です。
接客英語は、
長くて難しい英文を話すことが目的ではありません。
お客様が困らないように、
短くても必要なことを伝える。
これができれば、
接客はちゃんと前に進みます。
だからまずは、
「間違えたら恥ずかしい」
ではなく、
「一言でも返せたら前進」
と考えてみてください。
この考え方に変えるだけで、
英語を口に出すハードルは少し下がります。
「完璧になってから話そう」
次に多いのが、
「もっとできるようになってから話そう」
というマインドブロックです。
「もう少し単語を覚えてから」
「文法をやり直してから」
「発音に自信がついてから」
「フレーズをもっと覚えてから」
そう思っているうちに、
いつの間にか時間だけが過ぎてしまう。
でも、英語は
完璧になってから使うものではありません。
使いながら、
少しずつ慣れていくものです。
もちろん、勉強は大切。
単語も文法も、
知っているに越したことはありません。
でも、どれだけ勉強しても
実際に声に出す経験がなければ、
接客中にはなかなか出てきません。
英語は、頭で分かるだけではなく
口から出して初めて
パッと使えるようになっていきます。
だから、
「完璧になったら話す」
ではなく、
「短くても話すから慣れていく」
この考え方に変えていきましょう。
最初から長い説明ができなくても大丈夫です。
まずは一言。
それだけでも、
昨日の自分より確実に前に進んでいます。
「お客様に迷惑をかけたくない」
接客業の方に多いのが、
お客様に迷惑をかけたくない
という気持ちから、
英語が出なくなってしまうパターンです。
「変な英語で失礼になったらどうしよう」
「聞き返すのは申し訳ないかな」
「間違って伝わっちゃったらどうしよう」
こう思うのは、
あなたがちゃんとお客様のことを考えているからです。
だから、この気持ち自体は
とても素敵なことです。
でも、丁寧に対応したい気持ちが強すぎて
何も言えなくなってしまうと、
逆にお客様は不安になってしまうことがあります。
例えば
聞き取れなかった時に
適当に分かったふりをするより、
Could you say that again, please?
と聞き返した方が、
正確に対応できますし、
信頼感もぐっとUPします！
英語が完璧じゃなくても、
表情、声のトーンで
安心感は伝わります。
あなたが日本語で大切にしている
丁寧な接客の気持ちは、
英語でもちゃんと伝えることができます。
そのために必要なのは、
難しい英語ではなく、
場面ごとに使える短い一言だということを
覚えておいてください！
「お金をかけて失敗したら怖い」
そして、障壁となりやすいのが
お金に関する不安です。
レッスンに申し込む。
教材を買う。
自分のためにお金を使う。
そういう自己投資には、
どうしても怖さがありますよね。
「本当に変われるのかな」
「また続かなかったらどうしよう」
「私にはまだ早いんじゃないかな」
「お金を無駄にしたら嫌だな」
そう思うのは自然なことです。
でも、自己投資は
悪いことではありません。
自己投資は、未来の自分に
変わるきっかけ
を渡してあげるためのものです。
もちろん今は、
無料で学べる情報もたくさんあります。
InstagramにもYouTubeにも、
接客英語のフレーズや勉強法は
本当にたくさん出ています。
それ自体は、すごくありがたいことです。
でも、無料の情報は
基本的に多くの人に向けて
作られているものです。
だから、
その情報が本当に自分に合っているのかどうか
どうやって使いこなしたらいいか
ここまでは、
なかなか教えてくれません。
情報はある。
でも、それを
自分の仕事に合わせてどう使いこなすか
が分からない。
だから結局、
フレーズを保存して終わる。
この繰り返しになってしまうことがあります。
だからこそ、自己投資をし
自分の状況に合わせて練習できる環境に入ることは、
とても前向きな選択です。
失敗が怖い気持ちは分かります。
でも、何もしないことにも
見えないリスクがあります。
変わりたいと思いながらも、
また同じことで10年後も同じことで悩み続けている。
英語対応のたびに自信をなくしてしまう。
本当は接客が好きなのに、
英語のせいで仕事がしんどくなってしまう。
それも、すごく苦しいことだと思うんです。
だから、もしあなたの中に
「このままでは終わりたくない」
という気持ちがあるなら、
その気持ちは大切にしてほしいです。
「また続かなかったらどうしよう」
過去に英語学習で挫折した経験がある人ほど
また続かなかったらどうしよう
と思いやすいです。
単語帳が続かなかった。
英会話アプリを入れたけど、
気づいたら開かなくなっていた。
YouTubeで勉強しようと思ったけど、
見るだけで終わってしまった。
英会話教室に通ったけど、
自分の仕事で使える感覚があまりなかった。
でも、続かなかったのは
あなたの意志が弱いからとは限りません。
「続く仕組みづくり」
ができていなかっただけです。
続かなくなる原因の１つとして、
「覚えても使えるのかが分からない」
という疑問を持ったまま勉強していることがあげられます。
接客英語は、
自分が実際に使う場面とつながると
一気に学ぶ意味が明確になり、
分かりやすくなります。
「これ、明日のチェックインで使えそう」
「この聞き返しなら、次に使ってみたい」
「満席案内でこの一言が言えたら安心かも」
そう思えると、
英語はただの勉強ではなく、
明日の仕事に直結する準備になります。
だから、続けるためには
気合いだけに頼らないことが大切です。
・自分の現場で使う場面を決める。
・今日使う一言を決める。
こうやって、
続けやすい仕組みを作っていくことが大切です。
続かなかった過去があっても、
それはあなたが変われない証拠ではありません。
やり方を変えれば、
またここから始められます！
マインドブロックは、変わりたい気持ちがあるから出てくるもの
ここまで、英語を学びたいと思ったとき、
一歩踏み出す前に出てきやすい
マインドブロックについてお話ししました。
失敗したら恥ずかしい。
完璧になってから話したい。
お客様に迷惑をかけたくない。
お金をかけて失敗したら怖い。
また続かなかったらどうしよう。
こういう気持ちは、
決して悪いものではありません。
むしろ、
あなたが本気で変わりたいと思っているからこそ
出てくる不安です。
でも、何もしないことにも
見えないリスクがあります。
今は、まだ困った時に
誰かに頼れば何とかなるかもしれません。
英語ができなくても、
目の前の仕事は回るかもしれません。
でも、この先もずっと
同じ状態でいられるとは限りません。
接客業の現場では、
海外のお客様への対応が
今よりもっと当たり前になっていくかもしれません。
周りのスタッフが少しずつ英語を学び、
できることを増やしていく中で、
自分だけが何も変わらないままだと、
気づかないうちに少しずつ取り残されてしまいます。
現状維持は、
一見ラクに見えるかもしれません。
でも、周りが成長している中での現状維持は、
実は衰退していることになってしまうんです。
英語で対応できるスタッフは、
お客様に安心感を届けられますよね？
そうすると職場でも、
任せてもらえる仕事が増えるかもしれません。
自分の接客に対する自信も、
少しずつ変わっていきます。
反対に、
「いつかやろう」
「今はまだいいや」
と思い続けたまま時間が過ぎると、
10年後、20年後に
「あの時、少しでも始めておけばよかった」
と思う日が来るかもしれません。
英語ができないことで、
本来持っている接客力まで
自分で小さく見積もってしまう。
本当はもっと活躍できたかもしれないのに、
英語への苦手意識が理由で
一歩引くことが当たり前になってしまう。
それは、すごくもったいないことだと思うんです。
だからこそ、
今感じている不安を
ただの不安で終わらせてほしくありません。
どうでもいいことなら、
人はここまで悩みません。
英語で接客できるようになりたい。
海外のお客様にも、自分らしく対応したい。
そういう気持ちがあるからこそ、
怖くなるんです。
だから、怖いと思う自分を責めないでください。
大切なのは、
その不安を抱えたままでも
一歩踏み出してみることです。
ほんの少しでも大丈夫です。
まずは、今日できる一言から。
今日できるアウトプットから。
今日できる小さな行動から。
その一歩が、
未来のあなたを少しずつ変えていきます。
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