【知らないと後悔します】接客英語で固まる人が見落としている重大な事実

今日も1日お疲れ様です！
Yuuです。

海外のお客様にも
落ち着いて対応できるようになりたい。

ホテルで働き始めた私は
そんな気持ちを抱えながら、何をすればいいかわからず

とりあえず
単語を覚えたり、
文法を復習したり、
接客で使えそうなフレーズを保存したりしました。

それでも、いざ現場で海外ゲストを目の前にすると
なぜか英語が出てこない。

聞かれていることは
なんとなく分かる気がするのに、
返す言葉が出てこない。

あとから落ち着いて考えたら

「あれ、こんな簡単な英語でよかったじゃん」

と思うのに、
その場では頭が真っ白になる。

そんな経験、ありませんか？

もし今、あなたがまさにその状態なら
今日の記事は必ず読んでほしいです。

なぜなら、これは
英語が苦手な接客スタッフさんにとって

大きく関係があり、
必ず知っておかなければならない

「重大なニュース」

だからです。

もし、この先もこの真実を知らないまま
英語学習を続けてしまったら…

あなたが理想としている

海外のお客様が来ても
焦らず、笑顔で、自分の言葉で対応したい！

という未来を叶えるのは、
かなり遠回りになってしまうかもしれません。

仕事が終わって疲れている中で、
眠気と戦いながら単語帳を開く。

「英語を話せるようになりたいなら、
まずは単語を増やさなきゃ」

そう思って、毎日少しずつ覚えようとする。

文法も大事だと思って、
中学英語からやり直してみる。

TOEICや英検の勉強をした方が
接客にも役立つかもしれないと思って、
問題集を買ってみる。

Instagramで見つけた
「接客英語フレーズ集」を保存する。

YouTubeで
「英語が話せるようになる方法」を調べる。

その時は

「これならできそう」

と思う。

でも、次の日。

海外のお客様に急に話しかけられた瞬間、
また何も言えなくなる。

そして対応が終わったあとに

「またできなかった」

「こんなに勉強してるのに、なんで話せないんだろう」

「やっぱり私は英語向いてないのかな」

と落ち込んでしまう。

私も、まさにこの状態でした。

頑張っているのに変わらないと、
自信までなくなっていきますよね…

英語ができないことって、
ただ不便なだけじゃないんですよね。

接客の現場では、
自分の自信にまで関わってきます。

海外のお客様が来るたびに
心臓がドキッとする。

「お願いだから、私のところに来ないで」と思って

英語ができる同僚がいると、
ついその人に頼ってしまう。

対応を代わってもらったあとに、
ホッとする気持ちと同時に

「また自分でできなかった」
という悔しさが残る。

本当は、接客の仕事が好きなはずなのに、
英語が絡むだけで急に自信がなくなっていく。

英語になるといつもの自分らしい接客ができない。

そんな状態って、すごく苦しいですよね。

そして、その状態が続くと
だんだん英語そのものが怖くなっていきます。

「また聞き取れなかったらどうしよう」

「変な英語を言ってしまったらどうしよう」

「聞き返されたら恥ずかしい」

「お客様に失礼だと思われたらどうしよう」

こうやって、英語対応のたびに
心がギュッと固くなってしまう。

そんな未来、迎えたくないですよね。

でも逆に、今からお話しするこの事実を知っておけば、
あなたの接客英語の未来は大きく変わります。

海外のお客様が来ても、
必要以上に身構えなくなる。

聞き取れなかった時も、
焦って笑ってごまかすのではなく、
丁寧に聞き返せるようになる。

そんな未来を見たくありませんか？

今まで

「もっと単語を覚えなきゃ」

「文法をやり直さなきゃ」

「資格の勉強をした方がいいのかな」

「フレーズをたくさん覚えれば、いつか話せるようになるのかな」

と、学習の道に迷っていた人でも

“接客英語にはこれが必要だったんだ”

と、進む方向がはっきり分かるようになります。

そして、ただ知識を増やすだけではなく
自分の現場で使う英語を準備できるようになると、

海外のお客様に話しかけられた時も
「まずはこの一言で返せばいい」
と、落ち着いて対応できるようになります。

そんな、ずっと夢見ていた
「海外のお客様を前にしても、固まらずに接客できる日常」
を実現できます！

英語ができる同僚を見て
「いいな」と思うだけだった自分が、

少しずつ
「私もできるようになってきたかも」
と思えるようになる。

英語を見るたびに感じていた
先の見えないモヤモヤからも、
きっと少しずつ解放されて

英語への不安が、
少しずつ自信に変わっていく。

そんな未来が待っています。

しかもこれは、
英語がもともと得意な人だけの話ではありません。

帰国子女じゃなくても、
留学経験がなくても、
TOEICで高得点を取っていなくても大丈夫です。

英語に苦手意識があって、
海外のお客様が来るたびに固まってしまっていた人でも、
正しい順番で練習すれば変わっていけます。

まさに、あなたの
英語学習の未来を

大きく左右する
重大なニュースです！

それを踏まえた上で、衝撃的な
この事実を知ってもらいたいと思います。

別に翻訳機があるから英語話せなくてもなんとかなる。
そこまで本気じゃない…

そう思う方は、ここから先は
読まなくて大丈夫です。

「本気で今の自分を変えたい！」
そう思う人だけついてきてください。

では、本題に入っていきます。

私が伝えたいのは…

接客では、
TOEICや英検など
資格があっても、
役に立たない。

この事実です。

「え？でも、単語や文法を覚えるのも大事じゃないの？」

「資格の勉強をした方が、ちゃんと英語力がつくんじゃないの？」

「とにかくフレーズをたくさん覚えれば、接客でも話せるようになるんじゃないの？」

と思う方も多いでしょう。

もちろん、単語や文法を学ぶことは大切です。
資格の勉強も、英語の土台を作るという意味では
役に立ちます。

この先を読んでいただくと
「だから私は、知っているはずなのに使えなかったんだ」
と、きっと納得していただけるはずです。

私がこの衝撃的な事実を
知ったキッカケは、

今もお世話になっている
英会話の先生との出会いでした。

当時の私は、
海外のお客様にも自分で対応できるようになりたくて、

単語を覚えたり、
文法を復習したり、
接客で使えそうなフレーズを保存したり、

とにかく自分なりに
一生懸命、英語を勉強していました。

でも、思うように話せるようにはならなかったんです。

そんな時に出会ったのが、
今もお世話になっている英会話の先生でした。

先生とのレッスンでは、
ただ英語を教わるだけではなく、

実際に会話をしながら
英語を使う機会がたくさんありました。

最初は緊張して、
頭の中で英文を組み立てようとしても
なかなか言葉が出てこない。

そんなことが何度もありました。

でも先生は、
私が言葉に詰まるたびに、

「こういう時はこう返せばいいよ」

「難しい英語じゃなくて大丈夫だよ」

と、実際の会話で使える形を教えてくれました。

そこで分かったこと。

それは、

ひたすら単語や文法を覚えるだけでは、
とっさに英語を返すのは難しい

ということです。

しかも、ただ英語フレーズを
たくさん保存したり、

英語の動画を見て
「この表現使えそう！」
と思ったりするだけでも、

実際の会話で
すぐ使えるようにはなりませんでした。

この経験を何度も重ねたことで、
私は気づいてしまったんです。

一番の原因は、
英語力がまったく足りないことではなく、

会話の場面ごとの
“返し方の型”を持っていなかったこと

だと。

たとえば、ホテルで

Can you hold our luggage?

と聞かれたとします。

意味としては、
「荷物を預かってもらえますか？」
という内容です。

でも、実際の接客では
これに対して

Yes.

だけで終わりにはできません。

「もちろんです」
「何時ごろお戻りですか？」
「こちらにお名前を書いてください」
「このタグをお持ちください」

というように、
その後の流れがあります。

でも、その流れを練習していないと、
単語の意味はなんとなく分かっても、
次に何を言えばいいのか分からず
止まってしまうんです。

他にも、レストランで

Can we split the bill?

と聞かれた時。

文字を見れば
「別会計できますか？」
と分かるかもしれません。

でも、その場で

「できます」
「できません」
「レジで別々にお支払いできます」
「テーブルではまとめてのお会計になります」

という返し方を準備していないと、

意味は分かっても
英語が口から出てこない。

これが、接客英語の難しさなんです。

接客英語は、
単語を知っているだけでは足りません。

文法を理解しているだけでも足りません。

なぜなら、実際の接客は
バラバラの英語ではなく、

一連の流れ

で成り立っているからです。

お客様に何か言われる。
まず受け止める。
必要な確認をする。
案内する。
お願いする。
最後に一言添える。

この流れの中で
自分が何を返すのかを練習していないと、

いざ現場に立った時に
言葉が出てこなくなってしまいます。

これだけ聞くと

「え？じゃあ単語や文法を覚えるのは
意味ないってこと？」

「資格の勉強をしても
接客では役に立たないの？」

と思う方もいるかもしれません。

もちろん、単語や文法を学ぶことは大切です。

資格の勉強も、
英語の土台を作るという意味では
役に立ちます。

ただ、ここで知っておいてほしいのは、

接客中にとっさに英語を返すためには
単語や文法とは別に

『〇〇』が絶対に必要

だということです。

今回は少し長くなってしまったので、
明日の配信でこの『〇〇』について詳しく説明しますね！

私が気づいてしまった

接客英語初心者が悩む
最初の落とし穴

それは、この『〇〇』を知らないまま
がむしゃらに英語を勉強し続けてしまうことでした。

この『〇〇』を知らないまま
いくら単語や文法を増やしても、

現場で海外のお客様を前にした瞬間、

「聞いたことある単語なのに、何て返せばいいか分からない」

「意味はなんとなく分かるのに、口から英語が出てこない」

「フレーズは保存しているのに、実際には使えない」

という状態になってしまいます。

ですが、逆にこの『〇〇』を知れば
道筋が明確になります。

この流れが見えるようになるだけで、
明日の接客中の安心感は変わります。

「がんばって自分なりに勉強したけど、
結局海外のお客様の前では固まってしまう」

なんて、苦い想いを
これからも繰り返したくないですよね？

ただがむしゃらに頑張ればいい
というわけではありません。

次回の配信では、

なぜ、この『〇〇』が必要なのかだけではなく、

・なぜ、単語や文法を勉強しても
接客中に英語が出てこないのか

・どうすれば、知っている英語を
現場で使える英語に変えられるのか

を詳しく解説します。

一生懸命に英語を勉強しても
海外のお客様を前にすると固まってしまう。

その本当の理由を
あなたは知ることになります。

そして、ここからあなたの
接客英語への向き合い方が変わります。

明日の配信も、必ず読んでください。

それが、接客英語への苦手意識を変える
最初の一歩です。

ここから、あなたの

「海外のお客様にも、自分らしく接客できる未来」

が始まります。

この情報は、私の公式LINEに登録している方のみ
お伝えしています。

明日の配信は夜の20時です。

まず、あなたが次にやるべきことは、

私の公式LINEの通知をONにして、
通知がきたら内容を確認すること。

そして、読んで終わりではなく
すぐにアウトプットしていくこと。

たったのこれだけです。

出遅れないように
気をつけてくださいね！

さて、ここまで読んでくださったあなたに、
簡単なアンケートにご協力いただきたいと思います。

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　　　本日のワーク

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Q.あなたが接客中に一番英語で固まってしまう場面はどこですか？

例）

・チェックインで説明する時
・レストランで注文を聞く時
・お客様の英語が聞き取れなかった時
・道案内をする時
・電話対応をする時
・満席だと伝える時
・できないことを断る時
・クレームを受けた時
・会計で説明する時
・お客様に何かお願いされた時

10秒で終わります！

👇ここから公式LINEに戻ってお答えください！

必ずあなたの成長につながります。

では、また明日
お会いしましょう！

ありがとうございました！

Yuu