単語も覚えた
文法も勉強した
TOEICも700点取れた
それなのに
海外のお客様を前にすると
とっさに英語が出てこない
その最大の原因
こんにちは！
Yuuです！
世の中には、個人で英語を学ぶための
情報がたくさんあります。
単語帳
文法書
資格の参考書
英会話アプリ
接客英語フレーズ集
調べれば、いくらでも
英語の勉強法は出てきます。
しかし、実際に単語や文法を
たくさん覚えたところで
接客中に海外のお客様へ
とっさに返すことは難しいのです。
「でも単語や文法を覚えることは大切でしょ？」
「フレーズを覚えれば、接客でも使えるんじゃないの？」
そう思う方も多いと思います。
その気持ち、分かります。
確かに単語や文法は
英語を学習する上で欠かせません。
ですが、接客の現場で必要なのは
英語の知識を増やすことだけではありません。
ではなぜ、
単語や文法ばかりを覚えても
接客中に英語が出てこないのか？
今回は、その最大の原因について
詳しくお話ししていきます。
この原因を知らないままだと、
ずっと同じところでつまずいてしまいます。
もし、
単語や文法ばかりを覚えても
接客中に英語が出てこない原因
をここで知らないまま進んでしまうと、
どんなに真面目に勉強しても、
どんなに接客英語フレーズを保存しても、
どんなに「今度こそ頑張ろう」と思っても、
海外のお客様を目の前にした瞬間、
また言葉が止まってしまうかもしれません。
たとえ、単語や文法をたくさん覚えても
「言われていることは分かるのに、口から英語が出てこない」
たとえば、こんなことに思い当たりませんか？
海外のお客様に話しかけられた瞬間、
頭が真っ白になる。
簡単なことを聞かれているはずなのに、
返す言葉が出てこない。
何も答えられない自分が情けない。
そんな風に自分を責めてませんか？
そうやって自分をいつもせて責めてばかりいると
「トラウマ」として心を縛る枷になってしまうんです。
最初は
「海外のお客様にも、自信をもって対応できるようになりたい」
「英語が話せるようになったら、仕事がもっと楽しくなりそう」
そんな前向きな気持ちで始めたはずなのに、
だんだん英語対応そのものが怖くなっていく。
海外のお客様が来るたびに、
心臓がドキッとする。
できれば自分のところに来ないでほしい、
と思ってしまう。
英語ができる同僚を見て、
「いいな」と思う一方で、
自分と比べて落ち込んでしまう。
そして気づいた時には、
「英語ってやっぱりセンスなのかな」
「私には向いてないのかも」
そんなふうに思ってしまう。
海外のお客様にも
自分らしく接客できるようになりたい。
その一心で始めた英語なのに、
英語を見るのも嫌になってしまう。
そんな未来は、絶対に避けたいはずです。
ですが、あなたはとてもラッキーです！
単語や文法をたくさん覚えても
接客中に英語が出てこない原因
を、今ここで知ることによって、
あなたは
正しい方向で努力するための
大事なポイント
を掴むことができます。
そうすると、
「何を勉強すればいいのか分からない」
「フレーズを覚えても使えない」
「毎回その場で英文を作ろうとして焦る」
というモヤモヤから、
少しずつ抜け出せるようになります。
接客中にお客様から話しかけられても、
「まずはこの一言で返せばいい」
と思えるようになる。
そうやって、一つずつ「返せた」
という経験が増えていくと、
英語対応への不安は
少しずつ自信に変わっていきます✨
今まで海外のお客様が来るたびに
緊張していた自分が、
「この場面なら、前に練習したから大丈夫」
と思えるようになったり、
英語ができる同僚に頼るだけだった自分が、
「まずは自分で対応してみよう」
率先して対応するようになる。
そうやって小さな達成感を感じられるようになる！
そんな未来を作ることもできます。
勉強しているのに、
ずっと暗闇の中を走り続けるような感覚は
もう終わりにしましょう。
自分なりに頑張っているのに、
なぜか現場で使えなくて
自分を責め続けるのも、もう終わりです。
大切なのは、
ただがむしゃらに頑張ることではありません。
接客の現場で使える形で、
英語を準備すること
だからこそ、今回のテーマである
「単語や文法をたくさん覚えても
接客中に英語が出てこない最大の原因」
を、しっかり学んでいきましょう。
それでは、本題に入ります。
パッと英語が出てこない
最大の原因
それは…
今までの学校教育と
場面ごとの“型”を持っていないから
えっ？と思った方も
いるかもしれません。
でも実は、これが
多くの人が接客中に英語を使えるようにならない
根本的な原因なんです。
SNSやYouTubeでは、
「接客英語フレーズ100個覚えればOK！」
「海外ドラマを見れば自然に話せる！」
「英会話アプリを毎日やれば話せる！」
「TOEICの点数を上げれば英語対応もできる！」
そんな学習法が、
まるで魔法のように紹介されています。
一方で、学校では
長文読解や文法問題にたくさん時間を使って、
肝心な
「実際の仕事でどう返すか」を練習する機会は、
ほとんどありませんでした。
「まずは単語を覚えよう」
「文法をしっかりやろう」
「資格の点数を上げれば自信がつく」
「フレーズをたくさん覚えれば話せる」
そんな言葉もよく聞きますよね？
でも、あなたは
そうやって頑張ってきたのではないですか？
単語帳も文法も勉強してTOEICも700点取ったのに
海外のお客様を前にするとやっぱり英語が出てこない。
なぜか。
それは、「場面ごとの返し方の型」
を、きちんと教えてもらえなかったからです。
たとえば、
お客様にこう言われたら、どう返すか。
聞き取れなかった時に、どう聞き返すか。
すぐに答えられない時に、どうつなぐか。
トラブル時に、どう丁寧に対応するか。
できないことを、どうやわらかく伝えるか。
これこそが、
接客の現場で英語を使うために必要な練習です。
でも、多くの人はこれを知らないまま
「とにかく知識を増やす」
という学習に走ってしまいます。
そして、思うように現場で使えず、
「やっぱり英語ってセンスなのかも」
「帰国子女じゃないと無理なのかな」
「何年やっても話せない私は向いてないのかも」
そうやって、自信を失っていくんです。
でも普通に考えて日本語の
「少々お待ちくださいませ」
「恐れ入りますが、こちらはできかねます」
「確認いたします」
こういった表現を、
”その場”で一つひとつ英語に直そうとする。
しかも、お客様を目の前にして
数秒で返そうとする。
それって、かなり難しいと思いませんか？
ここで、冷静に考えてみてください。
学校で習った通りに
単語や文法をたくさん覚えて、
接客英語フレーズをたくさん保存して。
それだけで本当に
接客中に英語がとっさに出てくるようになるなら、
もっと多くの接客スタッフが
海外のお客様の対応に
ここまで悩んでいないはずじゃないですか？
でも、現実はどうでしょう。
英語を何年も勉強しても、
簡単なことを書かれてるだけなのに、
頭が真っ白になる。
聞き返したいだけなのに、
その一言が出てこない。
そんな悩みを抱えている人が
たくさんいます。
それでも、ネット上では
「これだけ覚えれば話せるようになった！」
「この勉強法で英語対応できるようになった！」
と発信している人たちがいます。
それ自体が間違っているではありません。
でも、その人たちは
もともと英語を使う環境があったり、
話すことに抵抗が少なかったり、
長く英語に触れてきた経験があったりするかもしれません。
つまり、
その人たちの成功体験が、
今のあなたにそのまま再現できるとは限らない
ということです。
それでも私たちは、
「フレーズ暗記するだけでOK」
「聞き流せば英語に慣れる」
「3ヶ月で英語がペラペラに」
そんなキャッチーな言葉に
つい惹かれてしまいます。
でも、よく考えてください。
本当に接客英語って、
そんなに簡単にできるようになるものでしょうか？
特に、大人になってから
仕事で必要になって英語を学び直す私たちには、
そんな魔法のような近道はありません。
必要なのは、
自分の現場で起こる場面を知って、
その場面で使う返し方の型を押さえて、
口と頭を慣らしていくこと
です。
この地道なステップこそが、
接客中に英語をとっさに返せるようになるための
一番現実的な道です。
単語や文法をたくさん覚えたところで、
それを接客の現場で使える形にできなければ
もったいないですよね。
要するに、
場面ごとのフレーズを知らずに、
ただひたすら話しても
接客中にぱっと英語は出てこない
ということです。
これが、
「テストで正解するための英語学習を
そのまま接客英語にも当てはめてしまう人が
つまずいてしまう原因」
なんです。
もし、今のまま必死に
単語や文法ばかりを覚えても、
接客の現場で使う練習をしなければ、
いつまでも同じところで止まってしまうかもしれません。
がむしゃらにフレーズを保存しても、
場面とつながっていない言葉は、
いざという時に出てきません。
そして挫折してしまったら、
「やっぱり私はには無理だったんだ」
「勉強した時間が無駄だった…」
と感じてしまうかもしれません。
「じゃあ、その具体的な
『場面ごとの型』ってどうやって身につけるの？」
かというと、
「場面を想定して、
一連の流れで練習すること」
です。
まずは、自分の接客の流れに合わせて
使えるフレーズを準備していくことが、
接客中に英語をとっさに返せるようになるための
絶対に外せない”土台”になります。
私自身も、この“場面ごとの返し方の型”
を知らずに、かなり遠回りしてきました。
「なぜ英語を勉強していても、パッと出てこないのか」
「フレーズを覚えただけでは使えない理由」
「簡単な英語のはずなのに、
お客様の前では頭が真っ白にる原因」
この問いと真正面から向き合って、
実際の接客場面で使う形に学び直したことで、
ようやく
英語が“知識”から接客で”使える言葉”に変わる感覚
が少しずつ分かるようになったんです。
それまでの私は、
とにかく
単語。
文法。
フレーズ暗記。
英語学習の動画。
使えそうな投稿の保存。
こういったことばかりやっていました。
でも、いざ接客になると
「あれ…？なんて返せばいいんだっけ」
「やっぱり聞き取れない…」
「失礼にならない言い方って何だろう」
というモヤモヤのループ。
英語の知識は少しずつ増えているはずなのに、
現場で使えている感覚がない。
そんな状態でした。
でも、そんな私でも、
この
場面を想定する
↓
最初の一言を決める
↓
その後の流れまで練習する
という土台の重要性を理解して、
少しずつ練習を重ねたことで、
一つひとつの場面で
「あ、この時はこう返せばいいんだ」
「聞き取れなかったら、こう聞き返せばいいんだ」
「すぐ答えられない時は、確認しますって言えばいいんだ」
と、接客中に出せる言葉が増えていきました。
本当の接客英語の練習とは、
ただがむしゃらに英語を暗記することでも
ただフレーズをたくさん保存することでもありません。
自分の職場で実際に起こる場面を想定して、
その場面で使う一言を決め、
会話の流れの中で口に出す練習をすること。
これが、接客英語を
現場で使える形に変えていく練習です。
実際に、接客中に英語を落ち着いて返せている人は、
この型を感覚的に、あるいは意識的にやっています。
場面ごとの最初の一言があるから、
接客が止まりにくくなるんです。
これは、あなたも例外ではありません。
この型があなたの中に根づけば、
「英語が得意じゃないから無理」
ではなく
「この場面なら、この一言で返せる」
という感覚が少しずつ育っていきます。
そして、接客英語への苦手意識は
間違いなく変わっていきます。
「そう言われても、
具体的にどうやって型を見つければいいの？」
「自分の職場に合ったフレーズなんて、
どうやって練習したらいいの？」
「一人だと、これで合ってるのか不安…」
おそらく、あなたは今
こう思っているかもしれません。
大丈夫です。
安心してください。
そこにもしっかりと、
これからの配信でお伝えしていきます。
さて、今回もかなり大事な内容になったので、
ここで一度まとめておきますね。
・会話はバラバラの英語ではなく、
一連の流れで成り立っている。
・接客の現場で必要なのは、
正解を選ぶ力ではなく、
目の前のお客様にその場で返す力。
・自分の現場でよく起こる場面を想定し、
最初に返す一言とその後の流れを練習することで、
英語が得意じゃなくても
とっさに一言返せる状態を作ることができる。
つまり結論としては、
「場面ごとの返し方の型」を押さえることで、
あなたの英語は少しずつ使える形に変わり始める
ということです。
そして実は今、
本気で接客英語への苦手意識を変えて、
海外のお客様にも自分らしく対応できるように
なりたい方のために！
接客英語特化の英会話レッスン
を準備しています。
このレッスンでは、
ただ英語フレーズを覚えるだけではなく、
あなたの職場で実際に起こる場面に合わせて
「お客様にこう言われたら、どう返すか」
「聞き取れなかった時に、どう聞き返すか」
「トラブル時に、どう丁寧に対応するか」
などを、実際に声に出しながら練習していきます。
知っている英語を、
接客で使える英語に変えていくためのレッスン
です。
海外のお客様を前にすると固まってしまう。
同僚に頼ってばかりで悔しい。
でも本当は、自分でも笑顔で対応できるようになりたい。
そんなあなたの願いを現実に近づけるために、
私の経験と想いを込めて準備しています。
詳細は、これからの配信の中で
少しずつお伝えしていきますので、
楽しみに待っていてくださいね。
明日の配信では、
私自身がまだ
英語対応に自信がなくて、
海外のお客様を前にすると固まってしまったり、
簡単なことなのに返せないと悩んでいた私が
そこからどうやって
“接客英語の型”に出会い、
少しずつ海外のお客様にも対応できるようになっていったのか。
私があまり深く話してこなかったエピソードを、
あなただけにお伝えしたいと思います。
そのストーリーを読んで、
「私だけじゃなかったんだ」
「私も変われるかもしれない」
そう感じて、少しでもワクワクしてもらえたら嬉しいです。
それでは最後に、
今日のワークをやりましょう！
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本日のワーク
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Q.あなたが英語で接客できるようになったら、
どんな自分になりたいですか？
例）
・海外のお客様が来ても、焦らず笑顔で対応したい
・聞き取れなかった時に、落ち着いて聞き返せるようになりたい
・同僚に頼らず、まずは自分で対応できるようになりたい
10秒で終わります！
↓ここから公式LINEに戻って
お答えください！
あなたの理想の未来を言葉にすることは、
そこに向かうための大事な一歩です。
必ずあなたの成長につながります。
では、また明日
お会いしましょう！
ありがとうございました！
Yuu
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